しつこい営業の電話応対のしかた

2017年10月23日


 

こんにちはコミュオです。

僕は事務系の仕事をしているので

会社内にいる時間が多いです。

最近では個人個人の携帯電話を使っているので会社の固定電話が鳴ることはすっかり減りました。

皆さんの会社ではどうですか?

会社の固定電話にかかってくる電話はどんなものが多いでしょうか?

それは、業種によって様々でお客様からの商品、サービスに対するお問い合わせだったり、ご予約のお電話だったりでしょうか。

僕の会社の固定電話にかかってくる電話で多いのが、売り込みの営業の電話です。

電力会社を語り、節電設備を売り込んでくる電話。

「○○電力のほうからお電話しています。電気料金を安くすることができますので、電気料金の明細をご用意してください。」

○○電力のほうから?

どこから電話してるの?

 

通信事業者を語り、電話機を売り込んでくる電話。

「○○のほうからお電話しています。このたび電話料金が下がりましたのでそのご連絡です。」

なんのことなのかよくわかりません。

 

経費削減を売りにコピー機を売り込んでくる電話。

「○○のコピー機をお使いだと思いますが、うちだとトナー料金がお安くなります。」

○○のコピー機使ってるって何で知ってるの?

営業電話の対応方法

皆さんはこんな営業電話がかかってきたらどんな対応をされていますか?

正直、こんな電話の対応をした後はどっと疲れが出てきます。

モチベーションが下がってこの後の仕事に集中できなくなります。

相手も仕事でされているので、あまり批判的なことはいいたくないのですが。

「その仕事楽しいですか?やりがいありますか?」

といいたくなります。

 

最近では応対の仕方を変えました。

どんな応対かというと。

「上に確認して折り返しお電話いたしますので

御社の正式な会社名

電話番号

今お電話をいただいているあなた様のお名前をフルネームで教えてください。」

といいます。

するとほとんどの電話が、何も言わずにガチャンと切られます。

電話というのは、いやな電話だと思っていてもこちらから切るのはなぜか気持ちが重くなるのですが、向こうから切られる分にはあまり罪悪感もありません。

ただこの前、こんな切り返しがありました。

上記のように相手の会社名などを訪ねたところ

「○○会社

電話はゼロ、イチ、ニ、

ゼロ、サン、サン

サン、キュー、ゼロ、ロク

○○です。」

と返されました。

それをメモにとっていました。

012-033-3906

ん?

どこの県?

市外局番でおおよその県がわかります。

しかし012という市外局番には見覚えがありません。

ちょっとまてよ

フリーダイヤル?

書き直します。

0120-333-906

どこかで聞いたフレーズです。

しまった。やられた。

電話で聞いているときに気づくべきでした。

もうその後は二度とかかってきません。

まとめ

僕の電話応対法どうでしょうか?

何かの参考になれば幸いです。